活動時間：115年10月16日 星期五13:00-16:40
活動地點：台北喜來登
本次活動是由CIO Taiwan主辦，文字探勘與數位轉型服務產學聯盟協辦之論壇，以「AI重塑服務價值」為主題。聚焦人工智慧如何驅動服務創新、商業模式轉型及產業競爭力提升，邀集政府機關、學界、科技業者與服務產業代表，從零售服務、AI語音客服、企業智慧代理人到智慧網路管理等面向，分享AI技術的應用趨勢與實務經驗，探討人工智慧時代下商業服務的發展方向。
論壇由CIO雜誌總編輯林振輝開場，並邀請經濟部商業發展署署長蘇文玲及文字探勘與數位轉型服務產學聯盟主持人黃三益教授進行貴賓致詞，歡迎各界來賓蒞臨參與，從政策推動、服務科學及產業實務等不同角度，帶出AI技術發展與商業服務創新的重要性。
隨著生成式AI技術持續演進，企業導入AI的重點逐步延伸至顧客互動、服務流程優化、知識運用與商業模式創新。如何將新興技術轉化為具體的服務價值，兼顧實際需求與企業效益，成為本屆論壇關注的核心議題。
首先由萊爾富國際總經理室處長葉育堅分享「AI浪潮下的超商數位思維」，探討零售服務面對AI浪潮時的發展方向；由愛吠的狗執行長特助伍致翰以「聲動，即行動：AI Agent走進企業的每一個接點」為題，分享AI Agent在企業服務接點中的應用趨勢，說明智慧代理人如何成為串聯資訊、任務與服務流程的重要工具；Dobby創辦人暨執行長蔡宜潔則以「聲外之意｜讓AI語音客服聽懂客人字句背後真正想解決的問題」為題，聚焦AI語音客服的應用，帶出從辨識顧客語句進一步理解實際需求的重要性。
在中場休息與自由交流後，論壇進一步將焦點延伸至支撐智慧服務的網路基礎建設。HPE Networking資深技術經理潘季豪以「智慧服務新基礎：Wi-Fi 7、IoT與AI驅動的未來網路架構」為題，探討新一代無線網路、物聯網（IoT）與AI技術的整合趨勢；RUCKUS台灣區技術顧問蘇培源則以「從『被動除錯』到『主動自治』：AI驅動的企業網路營運革命」為題，分享AI應用於企業網路營運與管理的發展方向。
論壇最後舉行「AI時代服務業的數位轉型挑戰」綜合座談，從不同產業的資訊管理、服務營運與企業策略觀點出發，聚焦AI導入過程中可能面臨的數位轉型課題，交流企業如何在既有營運流程中導入新興技術，並思考技術應用與實際服務需求之間的連結。
HRLT 2026商業服務科技論壇透過專題演講、技術分享與跨產業座談，呈現AI技術在商業服務領域的多元應用方向。在生成式AI持續發展的趨勢下，企業如何將技術能力轉化為實際服務效益、提升顧客體驗，並持續性的數位轉型策略，將是未來商業服務發展的重要課題。
